6月6日10時44分，鐵山消防中隊接到黃石支隊指揮中心調警稱：黃石市鐵山區金港小區一電梯故障，且有大量人員被困，情況緊急。中隊接到命令后，立即出動7名官兵和一輛搶險救援車趕往現場處置趕往現場。
10時48分，鐵山消防中隊官兵到達現場后，經詢問現場民警得知：電梯里有18人被困，如果不及時救援，會對被困者造成恐慌，被困者也有可能受到生命威脅。為了盡快營救被困群眾，針對現場情況，鐵山中隊官兵迅速穩定被困人員情緒，告訴大家不要驚慌，保持冷靜，等待救援。時間就是生命，指揮員果斷命令戰斗員利用液壓擴張鉗對電梯門進行擴張。經過中隊官兵緊張的救援，成功將電梯門擴大，成功救出18名被困群眾。
事后，詢問小區業務人員得知：該電梯因常年未檢修，再加之超載，所以導致此次數名群眾被困電梯。在此，消防部門提醒廣大群眾：如發現自己被困在電梯里，千萬不要驚慌，要保持鎮靜，更不要擊打電梯門，要第一時間報警求助，電梯中有老人或者小孩的情況下應該先安撫他們的情緒，耐心等待救援人員前往營救。